KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN CHATBOT HATTI AYDINLATMA METNİ

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Pluxee Çalışan Deneyimi Danışmanlık ve Pazarlama Hizmetleri Anonim Şirketi (“Pluxee” veya “Şirket”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir. 

Kişisel Verilerin Hangi Amaçlarla ve Hukuki Sebeplerle İşleneceği

Pluxee ile iletişime geçtiğiniz chatbot (“Chatbot”) üzerinden ilettiğiniz talep, şikâyet, soru, görüş veya önerileriniz kapsamında kurmuş olduğunuz görüşmeniz sırasında Pluxee ile paylaştığınız kişisel verileriniz, aşağıda yer verilen amaçlarla (“Amaçlar”) Kanun’un 5. maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde işlenecektir.

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması ve veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;

• Satış/hizmet sonrası destek hizmetlerinin sağlanması amacıyla kimlik, iletişim, finans ve müşteri işlem verileriniz,
• Satın alma hizmetinin ifası öncesi ve sonrası destek hizmetlerinin sağlanması amacıyla kimlik, iletişim, finans ve müşteri işlem verileriniz,
• Talep, şikâyet, soru, görüş veya önerilerin takip edilmesi, yönetimi ve karşılanması amacıyla kimlik, iletişim, talep ve şikâyet verileriniz,
• Şirketimiz ile çalışanı/yetkilisi olduğunuz firma arasında sözleşmenin akdi, ürün ve hizmetlerin kullanımınıza sunulması başta olmak üzere işbu iş ilişkisi dolayısıyla ortaya çıkan her türlü edimin yerine getirilmesi amacıyla kimlik, iletişim, finans ve müşteri işlem verileriniz.

İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;

• Müşteri, Potansiyel Müşteri, Tedarikçi ve Üye İlişkileri Yönetim süreçlerinin planlanması ve icrası amacıyla kimlik, iletişim, finans, müşteri işlem ve talep ve şikâyet verileriniz.
• Müşteri, Potansiyel Müşteri, Tedarikçi ve Üye talep ve şikayetlerinin takibi, yönetimi ve karşılanması amacıyla kimlik, iletişim, talep ve şikâyet verileriniz.
• Müşteri, Potansiyel Müşteri, Tedarikçi ve Üye İlgilileri bilgilerinin güncellenmesi amacıyla kimlik ve iletişim verileriniz.
• Satış/hizmet sonrası destek hizmetlerinin sağlanması amacıyla kimlik, iletişim, finans, müşteri işlem verileriniz.
• Satın alma hizmetinin ifası öncesi ve sonrası destek hizmetlerinin sağlanması amacıyla kimlik, iletişim, finans, müşteri işlem verileriniz.
• Müşteri, Potansiyel Müşteri, Tedarikçi ve Üye memnuniyetinin ölçülmesi çalışmalarının yürütülmesi amacıyla kimlik, iletişim ve müşteri işlem verileriniz.
• Şirketimizin ticari ve iş stratejilerinin belirlenmesi kapsamında kullanımlarınızın analiz edilmesi ve bu kapsamda istatistiki bilgiler toplanması amacıyla kimlik, iletişim, finans ve müşteri işlem verileriniz

Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;

• Talep ve şikayetlerinizin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması amacıyla kimlik, iletişim ve talep ve şikayet verileriniz.
• İleride meydana gelmesi muhtemel olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacı ile kişisel verilerin genel zamanaşımı süresince saklanması amacıyla kimlik, iletişim, finans ve müşteri işlem verileriniz

Kanunlarca açıkça öngörülmesi ve veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;

• Resmi kurum taleplerinin yerine getirilmesi amacıyla kimlik, iletişim, finans ve müşteri işlem verileriniz
• Yetkili kuruluşlara mevzuattan kaynaklı bilgi verilmesi amacıyla kimlik, iletişim, finans ve müşteri işlem verileriniz.
• Mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüklerine uygunluğun sağlanması amacıyla kimlik, iletişim, finans ve müşteri işlem verileriniz.
• Kanun’un 11. maddesinde belirtilen hakların kullanımı halinde, ilgili kişi başvurularının mevzuata uygun olarak yanıtlanması ve gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi amacıyla kimlik, iletişim, finans ve müşteri işlem verileriniz.

Açık rızanıza dayalı olarak;

• Kimlik, iletişim, müşteri işlem, işlem güvenliği, finans ve pazarlama verilerinizin; Pluxee tarafından size özel kampanya ve pazarlama faaliyetlerinin oluşturulması, ürün ve hizmetlerle ilgili size özel teklifler, kampanya gibi pazarlama iletişimlerinin yapılması, alışveriş alışkanlıklarının anlaşılarak müşteri profilinizin ve segmentinizin belirlenmesi/oluşturulması amacıyla işlenmesi,
• Pluxee ile paylaştığınız telefon ve e-posta adreslerine SMS, arama ve e-posta aracılığıyla ticari elektronik ileti gönderilmesi ve bu amaçlarla sınırlı olarak yurt içinde hizmet alınan tedarikçiler ile paylaşılması. 

İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği

Toplanan kişisel verileriniz; Kanun’un 8’inci ve 9.  maddesinde belirtilen şartlara uygun olarak; işbu aydınlatma metninde belirtilen veri işleme amaçlarının gerçekleştirilmesi doğrultusunda; meşru menfaatimiz kapsamında iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize, hissedarlarımıza, iştiraklerimize ve kanunlarda açıkça öngörülmesi ve hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi kapsamında kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kişilere aktarılabilecektir.

Kişisel Verileri Toplamanın Yöntemi

Kişisel verileriniz, elektronik ortamda Pluxee ile iletişime geçmiş olduğunuz Chatbot uygulaması üzerinden dolayısıyla Kanun’un 5. maddesinde belirtilen veri işleme şartlarına uygun olarak toplanmaktadır ve işlenmektedir.

İlgili Kişinin Kanun’un 11. Maddesinde Sayılan Hakları

İlgili kişi olarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahip olduğunuzu bildiririz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda ve kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde yapılan işlemlerin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme.

Yukarıda yer alan haklarınıza ilişkin taleplerinizi İlgili Kişi Başvuru Formu’nu doldurarak Şirketimize iletmeniz durumunda Şirketimiz talebin niteliğine göre talebi en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Şirketimiz tarafından Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücret alınabilecektir.

PLUXEE ÇALIŞAN DENEYİMİ DANIŞMANLIK ve PAZARLAMA HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ CHATBOT HATTI AÇIK RIZA METNİ